O Plenário da Assembléia Legislativa aprovou nesta quarta-feira, 16/4, o Projeto de Lei 216/2005, de autoria do deputado Mauro Bragato (PSDB). Com isso, os fornecedores de produtos e empresas que utilizam os serviços telefônicos ou eletrônicos de atendimento ao cliente (SAC) deverão informar ao usuário o tempo estimado de espera da ligação. A intenção do parlamentar com a proposta é disciplinar o atendimento desses serviços, especialmente quanto à defesa dos direitos dos usuários. Estabelece ainda que o ônus da ligação deve ficar com o fornecedor ou com a empresa. mbragato@al.sp.gov.br